2020年1月29日下午,浙江森歌电器有限公司董事长范德忠,代表全体森歌家人,向武汉抗击新型肺炎疫情爱心捐款100万元。
记者电话连线森歌集成灶集团董事长助理纪长安,进行行业深度采访,聊聊疫情下集成灶行业的现状。
新型冠状肺炎疫情不断发酵期间,各行各业纷纷带头捐款捐物资,家居行业作为其中一份子,秉承高度的社会责任感,奉献出自己光和热。截止2月1日,从中国建筑材料流通协会官方获悉,据不完全统计,仅建材流通行业向武汉捐助款项已达3.8亿元,众多建材家居卖场率先做出免租决定。
(图片来源:森歌集成灶供稿,侵删)
其中厨电行业,高端集成灶品牌——森歌集成灶,更是坚定地践行社会责任感和企业责任。
新型肺炎爆发,森歌第一时间对武汉疫区捐助100万现金,并组织集团防疫防控小组,做好企业和全国门店防护工作;部署全国销售终端,全面深入网络防疫工作。
森歌集成灶及时定向捐款驰援武汉
(图片来源:森歌集成灶供稿,侵删)
(范德忠董事向嵊州市****定向捐款)
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浙江森歌电器有限公司董事长助理纪长安在接受采访时表示:“我们一直在关注官方媒体的资讯报道疫情动向,范德忠董事长和内部领导等在1月28日已经决定捐款,考虑到春节期间物资采购、物流配送都是难题,综合因素考虑捐款是最速效的途径。
看到封城的资讯,森歌采用捐款驰援武汉。在捐款方式上,森歌集团定向向嵊州市****捐赠支援武汉抗击新型肺炎疫情爱心款100万元,定向用于武汉前线抗击及防治疫情工作。
国家富强,社会稳定,营商环境才能和谐。纪长安说道,森歌作为新时代的受益者,也想尽自己的微薄之力,春节当下没有急迫合适的物资支援,捐款是我们力所能及的力量。捐款不是为了我们显示企业的高度社会任感,国难面前,抗战一线的医护人员,劳务人员,普通的老百姓都是英雄,捐款捐资大小都是爱。
(图片来源:森歌集成灶供稿,侵删)
生产复工紧跟国家政策 网络授课正在进行
森歌原定2月9日复工,受疫情影响,复工的通知跟着政府的政策不断调整变动。为了跟上复工后的工作步伐,大年初一时,森歌行政人员开始着手准备员工防疫工作,行政上:设立“森歌员工群”,实时发布疫情防护措施、例如发放消毒液、洗手液、体温测量仪等。工作上:设立“森歌员工交流培训群”“森歌经销家人业务营销课程群”,通过网上视频、微信群,布置业务资料的打卡学习,让更多的员工在紧张焦虑的疫情信息中脱离出来,尽量少沉浸在负面情绪中,相互陪伴学习,攻克难关。
“销售可以停 服务不能停”
年前是家居行业的修整期,大部分企业提前备足商品的供货量。对于森歌而言,全力保证全国的订单量,以现有的储备量可以满足用户的需求。当下受到最大影响的是物流配送,导致用户配件的更换、上门维修等十分不便、在经销商群体倡导“销售可以停、服务不能停,宁可拆新机也要保障用户吃上一口热饭”。
当被问到春节期间是否有受到用户的售后服务请求,纪长安表示的确有收到十几个上门维修电话求助,在各地封闭管理的情况下,采取内部应急预案,指导当地的经销商。方案一:需更换配件的,想办法送达用户,并进行视频指导替换。方案二:如遇用户的操作问题,采取视频、电话指导模式,帮助用户解决问题。
(图片来源:森歌集成灶供稿,侵删)
网上门店营销模式受重视 新零售思维不断更新
疫情期间,家居行业各大卖场推迟开业时间,红星美凯龙免租商户一个月租金、月星集团决定两免三减半+购买30亿元利安抗击新冠状病毒专项保险、居然之家携手上千品牌线上直播等政策协助经销商们共同度过难关。经销商的权益问题是各大品牌、卖场企业都面对新零售转型的痛点。线上新零售的互联网思维和营销思维在这场疫情中更加明显。
原本预定2月2日举办线下终端活动的森歌集团,预估行业形势后,紧急调整到线上,这一敏锐的应急措施,让原本焦虑的经销商们,有了具体可执行的规划。规划一:设立“森歌人在线学习课程”,加强对技术业务的熟练程度。规划二:设立“新零售大课堂”,以考试抽考的方式鞭策员工共同进步。规划三:设立“装修宝典”,让员工全面了解行业知识。
以上这些防“疫”战术,只是森歌集团对于特殊时期的过渡形式,如何让经销商们“授之以渔,从而授之以鱼”是森歌战略规划中的重要任务之一。媒介融合时代,传统的零售模式地推、门店活动已经无法满足用户消费习惯。新零售模式的冲击可能对部分经销商更加直接迅猛,让他们更加清楚媒介工具传播的重要性。
“辅助”经销商自救 做好本地服务
(图片来源:森歌集成灶供稿,侵删)
森歌集成灶
智媒时代,企业更加注重“公域”流量到“私域”流量再到“精准流量”。面对家居行业的挑战,纪长安平静地说:“消费需求总会有,只是时间问题。换个角度思考,这段时间让我们专心研究线上门店营销的技巧和渠道,更加冷静地去思考如何做好产品的推广和布局”。
媒介技术的创新推动,特别是互联网的普及和社交媒体的崛起,彻底突破了零售营销和顾客社交的时空限制。面对全国经销商们的共性痛点,他表示“自救”是长久之计,森歌集团从“倡导”到“辅助”提供各种帮扶政策,这些“方法论”作为解决问题的方向。只有经销商们自救,切实跟上互联网的浪潮,跟上家居行业新零售和新思维的步伐,结合当地市场的实际情况,满足用户的需求,这是才根本。并针对疫情后的门店提出以下几点要务:
一、门店防护营运标准可视化
出于避免感染的考虑,门店要升级防护措施,强化营运标准,可视化以此建立消费者信任。
1、定时定点 严格消毒
门店定时定点消毒,顾客离开后立即对桌面、沙发、地板等公共接触面进行消毒。
2、勤洗手
所有人员上岗前需严格进行洗手消毒流程。
3、全员佩戴口罩
全员佩戴医用口罩或N95口罩,并定时更换,集中销毁废弃口罩。
4、定时汇报健康状况
所有人员上岗前自测体温,并每天汇报健康状况,及时在工作群更新健康状况。
5、一客一销
顾客在离开后,要将所有已接触的物品和区域进行消毒,避免交叉感染。
二、线下门店的网络销售活动开展
商场尚未营业,门店销售不能停滞。森歌在预估到疫情所带来的影响,在春节期间已展开工作响应,紧急调整活动开展的模式,从原计划的线下门店活动调整为线上门店活动,每天实时跟踪指导,让经销商迅速展开销售自救工作,从2月9日微信活动,到“我在家里做饭,不给国家添乱”,再到“森歌线上内购会”的开展,随之疫情肆虐,森歌全国经销商在总部的指导下,销售工作一直保持有条不紊的节奏开展。如何让终端提高抵御风险的能力,在疫情期间如何生存,让损失降到最低,授之以鱼不如授之以渔,自救就显得尤为重要。据悉,森歌全国终端自展开线上销售活动以来,截止目前,各地参与活动的门店,也都取得一定的销售成果。
综上所述,森歌从集团防疫工作、复工生产、经销门店等都做了一系列应对措施,每一步都在为企业的稳定做出努力。国难面前,匹夫有责。每个行业做好力所能及的事情,企业服务好用户,用户过好自己的生活,不给国家添乱,就是在奉献。
(文章来源:森歌集成灶供稿,侵删)